[긴급] 티몬 환불지연 해소방안 공지 (할부계약 철회 및 항변권)

티몬 환불지연 해소방안 공지

신용카드, 결제 취소, 할부계약 철회 및 항변권

[리뷰/이슈] - 티몬(위메프) 환불 불가 대처 방법 - 결제영수증 저장 필수!

티몬(위메프) 환불 불가 대처 방법 - 결제영수증 저장 필수!

 

 

 

 

 

티몬으로부터 전달받은 환불지연 방안

 

[환불지연에 대한 해소방안에 대해 안내 드립니다] 안녕하세요. 티몬입니다.

최근 발생한 환불지연으로 고객님들께 피해를 드리게 되어 대단히 송구합니다. 고객님들께 드리는 피해를 최소화 하기 위해 백방으로 노력하였고, 여신금융협회 [신용카드 사업자단체]가 티몬에서 구매하신 내역의 환불을 신용카드사 고객 센터에서 접수 받아 조치 되도록 안내 보도자료를 배포하였습니다. 이에 결제하신 상품의 취소 환불을 원하시는 고객님께서는 결제하신 신용카드사의 고객센터로 연락하시어 아래의 절차에 따라 취소요청을 부탁드립니다.

 

 

 

* 롯데, 비씨, 삼성, 신한, 우리, 하나, 현대, KB국민, NH농협카드

1. 각 카드사의 [신용카드 이용대금 이의제기 절차]를 통해 [결제취소 신청이 가능]합니다. 티몬에서 정상적으로 물품 대금을 결제하셨음에도 제공 받지 못하셨으므로 마이페이지의 구매내역을 제출하시면 각 카드사의 고객센터, 홈페이지 또는 카드사 모바일 앱을 통해 신청 가능하며, 이후 취소 사유 가능 여부를 확인 후 결제 취소 절차가 진행됩니다.

2. 할부 계약 철회·항변권 신청이 가능합니다. 결제금액이 20만원 이상이고 3개월 이상 분할하여 납부하기로 한 경우 할부계약 철회 및 항변권 행사가 가능합니다. 다시 한 번 불편 드린 부분 고개 숙여 사과 드리며, 이후로도 소비자 피해 확산을 방지하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

 

 

 

 

 

공지 요약

안녕하세요, 티몬입니다. 최근 환불 지연으로 고객님들께 불편을 드려 죄송합니다. 이에 여신금융협회와 협력하여 신용카드사 고객센터에서 환불 처리를 지원하도록 하였습니다. 신용카드사(롯데, 비씨, 삼성, 신한, 우리, 하나, 현대, KB국민, NH농협카드) 고객센터로 연락해 결제 취소 신청을 해주시기 바랍니다. 방법은 다음과 같습니다:

 

 

 

 

1. 신용카드 이용대금 이의제기 절차를 통해 결제취소 신청.
2. 결제금액이 20만원 이상이고 3개월 이상 할부 계약인 경우 할부 계약 철회 및 항변권 신청.

마이페이지의 구매내역을 제출하면 신청이 가능합니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송하며, 소비자 피해를 방지하기 위해 최선을 다하겠습니다.

 

 

 

 

소비자가 할 수 있는 행동 지침

1. 신용카드사 고객센터 연락: 롯데, 비씨, 삼성, 신한, 우리, 하나, 현대, KB국민, NH농협카드 중 결제하신 카드사의 고객센터로 연락합니다.
2. 결제 취소 신청:
   • 신용카드 이용대금 이의제기 절차를 통해 결제취소 신청이 가능합니다.
   • 필요한 서류: 티몬 마이페이지의 구매내역.
   • 신청 방법: 각 카드사 고객센터, 홈페이지 또는 카드사 모바일 앱을 통해 신청.
3. 할부 계약 철회·항변권 신청:
   • 결제 금액이 20만원 이상이고 3개월 이상 할부로 결제한 경우 할부 계약 철회 및 항변권 행사가 가능합니다.
   • 신청 방법: 각 카드사 고객센터를 통해 신청.

티몬에서 결제한 상품의 취소 환불을 원하는 경우, 위 지침에 따라 신속히 신청하시기 바랍니다.

할부 계약 철회 및 항변권 가이드

 

할부 계약 철회 및 항변권이란?

할부 계약 철회는 고객이 일정 조건을 충족하면 할부 계약을 취소할 수 있는 권리입니다.

항변권은 고객이 상품이나 서비스에 문제가 있을 때, 해당 문제를 이유로 할부금 지급을 중지하거나 줄일 수 있는 권리입니다.

이 두 권리는 주로 소비자가 일정 금액 이상의 물품을 할부로 구매할 때 부여됩니다.

할부 계약 철회 및 항변권 행사 조건

1. 할부 계약 철회:
   • 조건: 결제 금액이 20만 원 이상이고 3개월 이상 할부 계약일 경우.
   • 기간: 보통 상품을 받은 날로부터 14일 이내에 철회 가능합니다.
2. 항변권:
   • 조건: 상품 또는 서비스에 문제가 있을 경우.
   • 문제의 예시: 상품이 광고와 다르거나, 고장난 경우, 서비스가 제대로 제공되지 않을 경우.
   • 항변권 행사 시기: 문제가 발견된 즉시.

권리 행사 방법

1. 할부 계약 철회 절차:
   • 1단계: 결제한 신용카드사의 고객센터로 연락합니다.
   • 2단계: 철회 신청서와 함께 증빙 서류(예: 티몬 구매 내역, 영수증 등)를 제출합니다.
   • 3단계: 카드사에서 신청을 검토한 후, 조건이 충족되면 철회 절차를 진행합니다.
2. 항변권 행사 절차:
   • 1단계: 결제한 신용카드사의 고객센터로 연락합니다.
   • 2단계: 항변권 신청서와 함께 증빙 서류(예: 상품의 문제를 증명할 수 있는 사진, 티몬 구매 내역 등)를 제출합니다.
   • 3단계: 카드사에서 신청을 검토한 후, 문제가 인정되면 할부금 지급 중지 또는 조정 절차를 진행합니다.

예시

예시 1: 할부 계약 철회

• 김 씨는 티몬에서 30만 원짜리 상품을 6개월 할부로 구매했습니다.
• 상품을 받은 후 10일 이내에 마음이 바뀌어 구매를 철회하고 싶어졌습니다.
• 김 씨는 카드사 고객센터에 연락해 철회 의사를 밝히고, 티몬 구매 내역을 제출합니다.
• 카드사는 이를 검토한 후 김 씨의 철회 요청을 승인하고, 결제를 취소합니다.

예시 2: 항변권 행사

• 박 씨는 티몬에서 25만 원짜리 가전제품을 4개월 할부로 구매했습니다.
• 제품을 사용한 지 며칠 만에 고장이 났고, A/S 서비스도 제대로 받지 못했습니다.
• 박 씨는 카드사 고객센터에 연락해 항변권 행사를 요청하고, 제품의 문제를 증명하는 사진과 티몬 구매 내역을 제출합니다.
• 카드사는 이를 검토한 후, 문제가 인정되면 할부금 지급 중지 절차를 진행합니다.

이와 같이 할부 계약 철회 및 항변권을 활용하면 소비자는 구매 후 발생할 수 있는 문제에 대해 보다 안전하게 대처할 수 있습니다.

권리를 행사할 때는 증빙 자료를 잘 준비하고, 카드사와 적극적으로 소통하는 것이 중요합니다.