티몬(위메프) 환불 불가 대처 방법 - 결제영수증 저장 필수!

티몬(위메프) 환불 불가 대처 방법 (결제영수증 저장 필수!)

 

최근 티몬과 위메프에서 일부 소비자들이 주문 취소 및 환불에 어려움을 겪고 있다는 문제가 제기되고 있습니다.

이러한 문제는 주로 상품 배송 지연, 오배송, 품절 등의 이유로 발생하고 있으며, 일부 소비자들은 구매한 상품에 대해 환불 요청을 했으나 응답이 없거나 환불이 지연되는 상황을 겪고 있습니다.

 

 

 

 

출처_KBS뉴스(크랩)

티몬(TMON)과 위메프의 현재 악상황은 모회사인 큐텐의 무리한 확장으로 인한 현금 부족이 주된 원인입니다.

 

 

 

 

7월 22일 경부터 환불 불가 연락을 받은 소비자들의 제보가 이어지다가,

현 시점에는 환불 불가는 물론이고, 이미 환불 완료된 구매자 조차 환불 대금을 받지 못할 가능성이 있다는 이야기까지 들립니다.

게다가, 티몬에서는 휴대폰결제를 제외한 어떠한 결제 수단도 사용할 수 없게 되었습니다.

결제대행사에서 티몬의 낮은 신뢰도를 고려하여 결제 시스템을 철회했기 때문입니다.

 

 

 

 

이제 티몬은 쇼핑몰의 기능을 거의 할 수 없는 상황에 이르렀습니다.

 

소비자가 할 수 있는 법적 조치 (결제 영수증을 꼭 캡처하세요!)

인터넷 쇼핑몰에서 환불을 거부하거나 처리하지 않을 경우, 소비자는 다음과 같은 법적 조치를 취할 수 있습니다.

1. 소비자 상담 및 피해구제 신청
   • 한국소비자원: 소비자는 한국소비자원(☎1372) 또는 인터넷 소비자상담센터(www.ccn.go.kr)에 상담 및 피해구제 신청을 할 수 있습니다. 이를 통해 소비자는 전문가의 조언을 받으며 문제 해결을 도울 수 있습니다.
   • 소비자단체: 한국소비자연맹, 소비자시민모임 등 소비자단체에 상담을 요청할 수 있습니다. 이들 단체는 소비자의 권익을 보호하기 위해 다양한 활동을 하고 있습니다.
2. 전자상거래 분쟁조정위원회
   • 신청 절차: 전자상거래 분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. 이 위원회는 전자상거래로 인한 소비자 분쟁을 해결하기 위해 설립된 기관입니다.
   • 조정 과정: 조정위원회는 소비자와 판매자 간의 의견을 조율하여 분쟁을 해결하는 역할을 합니다. 조정 결과에 따라 환불이나 보상 등을 받을 수 있습니다.
3. 공정거래위원회 신고
   • 신고 방법: 공정거래위원회(www.ftc.go.kr)에 불공정 거래 행위에 대해 신고할 수 있습니다. 이는 판매자가 부당하게 환불을 거부하거나 거래 조건을 어기는 경우에 해당됩니다.
   • 처리 절차: 공정거래위원회는 신고를 접수한 후 조사 및 시정 명령 등을 통해 문제를 해결합니다.
4. 소액사건심판청구
   • 법원에 소액사건심판청구: 환불 금액이 소액인 경우, 관할 법원에 소액사건심판청구를 할 수 있습니다. 이는 비교적 간단한 절차로 이루어지며, 법원의 판단을 통해 환불 문제를 해결할 수 있습니다.
   • 필요 서류: 구매 내역, 환불 요청 내역, 통신 기록 등 관련 증빙 자료를 준비하여 제출합니다.
5. 기타 법적 조치
   • 변호사 상담: 더 복잡한 문제나 큰 금액의 환불 문제일 경우, 변호사와 상담하여 법적 조치를 취할 수 있습니다. 변호사는 법률 전문가로서 구체적인 조언과 소송 절차를 안내해 줄 수 있습니다.

요약

티몬과 위메프에서 발생하는 환불 문제는 여러 가지 원인으로 인해 발생할 수 있으며, 소비자는 한국소비자원, 전자상거래 분쟁조정위원회, 공정거래위원회 등을 통해 법적 조치를 취할 수 있습니다. 소액사건심판청구나 변호사 상담 등을 통해 문제를 해결하는 것도 방법입니다. 소비자로서 자신의 권리를 지키기 위해 적절한 조치를 취하는 것이 중요합니다.